Richtlinie zur Bestellstornierung
Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung gestellt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versand übergeben wurde.
Sobald die Bestellung in den logistischen Ablauf überführt wurde, gilt sie als versendet; eine Stornierung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen.
Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung ist nicht zulässig, wenn die Sendung bereits verschickt wurde.
Fehlschläge oder Verzögerungen bei der Zustellung, die auf unzutreffende oder unvollständige Adress- bzw. Kontaktdaten zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich der bestellenden Person und begründen keinen Anspruch auf Stornierung.
Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand kann das Rückgaberecht gemäß den Bestimmungen der Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch ausgeübt werden:
– Ein Rücksendeantrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen.
– Nach Eingang und Prüfung der retournierten Artikel wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; die Auszahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
– Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage.
Ablauf der Stornierungsanfrage
Im Falle einer zulässigen Stornierung ist der Kundendienst zu kontaktieren und es sind folgende Angaben bereitzustellen:
– Bestellnummer
– Zahlungsnachweis oder Beleg
– Begründung der Stornierung
Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (678) 314-8071
E-Mail: service@decorbalance.com
Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der vollständigen Unterlagen erfolgt eine Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei berechtigter Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an das Kreditinstitut übermittelt.
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt voraussichtlich 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den Abläufen der jeweiligen Bank.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, sind Bestellnummer und Zahlungsnachweis erneut vorzulegen, damit eine weitere Klärung erfolgen kann.