Richtlinie für Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch zu stellen.
Der entsprechende Antrag ist innerhalb dieser Frist einzureichen; nach Ablauf von 14 Tagen entfällt die Möglichkeit der Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:
– Sichtbare Mängel wie Abnutzungsspuren oder Beschädigungen am Produkt.
– Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Bestandteile oder beschädigter Originalverpackung.
– Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
– Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.
– Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Modifikationen oder individuelle Anpassungen.
– Falschlieferungen, bei denen der gelieferte Artikel nicht der Bestellung entspricht.
– Rücksendungen ohne Angabe von Gründen sind ebenfalls zulässig.

Verfahren zur Antragstellung
Zur Einleitung des Vorgangs ist der Kundendienst zu kontaktieren; bereitzustellen sind Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie eine Beschreibung des Anliegens ergänzt durch Bild- oder Videomaterial.

Telefon: +1 (678) 314-8071
E-Mail: service@decorbalance.com

Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett (PDF) sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt.
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware sorgfältig zu verpacken, das Etikett auszudrucken und sichtbar auf der Sendung anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett ist für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren durch die Plattform übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Überprüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
Bei Rückerstattungen wird nach Prüfung der retournierten Ware der volle Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgeführt. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgen, sind entsprechende Nachweise vorzulegen.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs entstehen, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen logistischer Abläufe, werden im Rahmen einer einvernehmlichen Lösung behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Erstattungen sowie damit verbundene Serviceleistungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO mit angemessenen Maßnahmen zur Sicherung von Vertraulichkeit und Schutz der Daten.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung geltend machen.